Недавно в нашем автосервисе произошла интересная ситуация.
Она, на первый взгляд, может показаться банальной. Вот только она демонстрирует, насколько важно для нас удовлетворять потребности клиентов.
Один из наших постоянных клиентов обратился с просьбой - заменить лампочки на его BENTLEY CONTINENTAL.
Казалось бы, что может быть проще? Но клиент был очень требовательным и захотел заменить лампочки только потому, что часть из них светила желтым, а часть - белым. Ему не нравилось, что свет разный.
Мы могли отказаться от такого заказа. Нет гарантий, что эти лампы подойдут, ведь стоит умная система, которая выводит ошибку, если стоят нештатные лампы. Также много хрупких деталей, на них можно попасть - они очень дорого стоят.
Однако, мы понимали, что для нашего клиента это важно. Поэтому пошли ему навстречу и выполнили заказ.
Результат: клиент остался доволен и поставил нам высокую оценку.
Мы понимаем, что такие заказы не регулярны и не всегда приносят большую прибыль. Однако, мы уверены, что
удовлетворение потребностей наших клиентов - это главный приоритет для любого бизнеса.
Мы готовы идти навстречу нашим клиентам и выполнять заказы любой сложности.
Мы ценим доверие, которое они нам оказывают, и готовы делать все возможное, чтобы оправдать это доверие.
Наш автосервис - это не просто место, где можно отремонтировать машину. Это место, где мы создаем комфортную и дружескую атмосферу для наших клиентов и стараемся удовлетворить их потребности в полной мере.
Стоимость заказ-наряда перевалила за 30 000 рублей. Часть клиент оплатил баллами (система лояльности).
Какие инструменты используем для повышения лояльности клиентов, расскажу в следующей статье.
@fitauto https://t.me/+THGTf1EPEUY0kkKh Павел Запорожченко @Pavel_Vladimirovihc, собственник станции FIT SERVICE, Волгоград.