Документооборот в автосервисе
Правильное оформление договорных отношений с клиентом позволит автосервису защитить себя от судебных и финансовых рисков.
Документы, которые обязаны выдать клиенту в автосервисе:
- заявка-договор
- акт приема-передачи автомобиля
- акт выполненных работ
До оформления договора клиент должен предъявить
( основание ст. 14 Постановления №290) :
- документ удостоверяющий личность
- документ, удостоверяющий право собственник на ТС
- документ, подтверждающий право на эксплуатацию ТС.
Основные риски для автосервиса, если ремонт производится без проверки документов:
- проблемы при взыскании платы за ремонт;
- претензии со стороны собственника о проведении ремонта, который не был с ним согласован.
Разберем подробно один из самых основных документов - заявка-договор.
Документ должен содержать:
- данные исполнителя и заказчика;
- дата приема заказа и сроки его исполнения;
- причина обращения;
- способ согласования дополнительных работ;
- перечень выполняемых работ (оказываемых услуг) и их стоимость;
- список запчастей и материалов (с указанием артикулов и количества);
- марка и модель автомобиля, номера (кузова, двигателя), госномер;
- согласие клиента на обработку персональных данных;
- подписи сторон (клиента и мастера, принимающего заказ)
При оформлении заявки-договора необходимо указать причину обращения максимально подробно. Причина обращения должна отвечать на вопрос: "Почему, в связи с чем клиент делает работы с автомобилем?". Это необходимо, чтобы обосновать причины выполнения работ исполнителем.
Важно убрать из причины обращения сленг, любые сокращения, наименования услуг.
Указываем то, с чем клиент приехал, прямо с его слов (как проявляется неисправность, проводилась ли диагностика, давность предыдущего ремонта и т.д).
При выполнении ремонта по рекомендациям автосервиса, необходимо указать, что ремонт выполняется по рекомендациям вашего автосервиса. Если это частичный ремонт, то указываем, что это частичное выполнение ремонта по рекомендациям.
Если клиент отказывается от диагностики, но настаивает на выполнении работ, в причине обращения указываем: "Ремонт (конкретно чего) по просьбе клиента. От диагностики отказался"
Перечень условий самого договора и полный пакет документов для СТО, вы можете скачать ниже, под постом.
Очень важно, чтобы мастера-приемщики вашего автосервиса умели правильно оформлять все документы и принимать автомобиль клиента на ремонт. Это поможет избежать судебных тяжб, сэкономить деньги, время и нервы собственника. Правильной работе с документами в процессе приемки мы обучаем на курсе мастера-приемщика.
Узнать подробнее и записаться на курс можно тут:
https://fitservice.ru/atng